主要功能
| 1、通過(guò)客服服務(wù)中心，展示客戶信息，確認(rèn)客戶反饋情況，形成工單流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。 |
| 2、由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)派單。 |
| 3、維修人員接單后進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄，并由客服服務(wù)中心進(jìn)行客戶回訪。 |
| 4、工單處理情況監(jiān)控，用戶評(píng)價(jià)體系管控。 |
| 5、客服中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。用戶評(píng)價(jià)體系分析。 |
| 6、坐席電話全程錄音。 |
| 7、工單超時(shí)提醒。 |
實(shí)現(xiàn)效果
| ? 實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電到部門(mén)信息流轉(zhuǎn)再到處理結(jié)果全流程的監(jiān)管。 |
| ? 統(tǒng)一管理避免出現(xiàn)遺漏。 |
| ? 記錄可追溯，防止部門(mén)間扯皮。全稱錄音，日后確認(rèn)責(zé)任清晰明了。 |
| ? 對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)用戶產(chǎn)生更好的服務(wù)，形成健康良性循環(huán)。 |
