作為服務上海市民的綜合型能源供應商，申能集團近年來加速推動能源領域數字化、智能化轉型，旗下上海燃氣創新建立起主干管網仿真系統、布局燃氣AI生態建設、運用高精度巡檢智能設備，多項產品具備國際領先水平。上海燃氣用心打造與上海這一超大城市相適應的智慧燃氣體系，筑牢城市燃氣“生命線”。

　　數字化系統提升燃氣服務水平

　　多年來，申能集團建立了全行業領先的“X+1+X”天然氣全產業鏈（即“6+1”多氣源、“一張網”、銷售多元），全年天然氣經營規模達114億立方米，為上海逾700萬用戶提供燃氣服務，占上海市場份額95%以上。

　　上海天然氣全產業鏈中，中游全長度2.7萬公里的“堅強一張網”每時每刻將天然氣安全平穩輸送進上海千家萬戶。為實現規模巨大、結構復雜的天然氣管網精準運維，上海燃氣聯合同濟大學合作開發擁有自主產權、基于數字孿生技術的國產化天然氣主干管網仿真系統，可實現大型復雜天然氣管網動態精確仿真和用氣負荷預測，輔助管網公司在調度排產、規劃設計、儀表校核、管網分析等多方面工作，為“堅強一張網”的安全高效精準運行提供了可靠的數字化助力。

　　隨著大數據、人工智能等前沿科技的快速發展，上海燃氣積極引入前沿科技，布局燃氣AI生態建設，打造“AI+辦公”“AI+調度”“AI+服務”“AI+運維”“AI+安全”等多個業務應用場景。

　　2023年底，上海燃氣AI智能客服系統率先在“962777”燃氣熱線平臺正式上線使用，燃氣用戶可通過智能語音識別辦理“燃氣賬單查詢”“液化氣訂瓶”等業務，自系統上線以來，由其完成的業務受理已占全天業務總量的40%。

　　上海燃氣數字化生態服務系統通過百萬級智能表具、門戶網站、微客服、“上燃e家”等打造互聯網一站式自助服務平臺，持續優化營商環境。

　　目前，上海燃氣正集中打造智庫、智數、智圖、智策四種AI能力，賦能燃氣“AI+”的全方位業務場景。

　　智庫，通過大模型賦能業務智能化。基于自研大模型構建了系列智能助手，包括面向客戶的“智能問答客服助手”；聚焦工程管理的“標準化施工助手”和“工程監管助手”，以及“物資質檢助手”“輸配標準助手”等垂直工具，將專業知識庫轉化為生產力。

　　智數，用數據驅動科學決策。通過“智能問數”系統，用戶可用自然語言直接查詢數據并生成可視化圖表，打破技術壁壘，讓業務人員快速獲取洞察。

　　智圖，憑借AI視覺提升質量管控。基于圖像識別技術，自動檢測業務流程中的圖片是否符合規范，將傳統抽檢升級為全量智能篩查。

　　智策，引入智能預測優化決策。結合歷史預測未來趨勢及風險，在不確定環境中提供策略優化、分析診斷等決策支持。

　　智能化巡檢筑牢燃氣安全防線

　　作為我國最早的城燃企業之一，上海燃氣一直以來擔當著城市燃氣供應與安全保障的主力軍。上海燃氣通過建立智能化、立體化移動巡檢網絡，將人工排查與高精度檢漏車輛、無人機等智能設備深度融合，提升燃氣安全風險管控的精準性與時效性，從根源上筑牢安全防線。

　　上海燃氣推動5G無人機在主干管網巡線，成為全球范圍內首個商用5G工業無人機應用案例。早在2021年，上海燃氣將手持式甲烷遙測儀與遙感測量無人機結合，與設備商共同研發出“高精度無人機激光甲烷遙測儀”。2023年，上海燃氣利用無人機載激光甲烷巡檢儀，結合移動端巡檢APP，對崇明萬達區域的燃氣管線及附屬設施進行全面巡檢，驗證了無人機巡檢在復雜及危險環境下提供智能、精準、可靠的巡檢的優勢。后經過不斷探索嘗試，無人機被頻繁應用于日常巡檢工作中。無人機智慧巡檢具備飛行全程測控、巡線數據實時上云、管線周邊環境智能比對及第三方施工機械AI智能識別報警等智慧化管網運營功能。

　　上海燃氣打造擁有自主產權的天然氣過江管隧道智能巡檢機器人，是全國首個“長航時隧道防爆巡檢機器人”。2023年底，隧道機器人完成現場輔助系統、通訊系統的安裝調試，實現了對國內首條“小直徑、長距離”過江輸氣隧道（崇明島-長興島-浦東五號溝LNG站管線工程）的智能化常態化監測。目前，該智能巡檢機器人正不斷優化完善巡檢平臺和AI智能功能，逐步探索在天然氣場站等更復雜場景的應用可能，以及自主完成氣體泄漏檢測、生產數據收集等復雜任務。

　　為進一步提高地下燃氣管道巡查工作精度，提高泄漏檢出率，上海燃氣近年來積極探索試用搭載了檢測精度為十億分之一的PPB級檢測設備的燃氣撿漏車。運用先進的光腔光譜測量技術分析采樣氣體，智能模型算法通過位置、風速、風向、氣體濃度等采集數據實時計算管網的中高風險區域、甲烷來源，使得檢測靈敏度提升1000倍，并可以基本屏蔽干擾氣體的影響。自2022年6月上海燃氣開始試用高精度智能檢漏車，至2024年年底PPB高精度檢漏共計91000公里，實現巡檢效率提高、檢測能力增強、檢漏準度提升。2025年，上海燃氣還正在推進PPB兩輪助動車巡檢的方式，實現對背街小巷等狹窄區域的靈活覆蓋，進一步提升PPB高精度巡查覆蓋面。

　　通過高精設備與完善系統的深度融合，上海為城市燃氣安全運行織就了一張覆蓋全域、響應及時、處置高效的防護網絡，以科技與數據之力，守護城市“生命線”安全平穩運行。